Pada hari Rabu (23/12/2020) Balai Konservasi Borobudur mengadakan In House Treaning atau IHT Manajemen Penangan Keluhan Pelanggan. Bertempat di Pendopo Balai Konservasi Borobudur, acara ini diikuti oleh staff Balai Konservasi Borobudur dengan tetap menerapkan protokol Kesehatan. Acara ini bertujuan untuk meningkatkan pengelolaan pengaduan masyarakat. Pengelolaan pengaduan yang baik akan mendatangkan manfaat sebagai alat instropeksi untuk senantiasa responsif yang berujung kepada meningkatnya kepuasan masyarakat. Sehingga mampu meningkatkan kinerja dan kualitas layanan, terutama untuk mengetahui tata cara menerima, menangani, serta membuat prosedur penanganan keluhan.
Kasubbag TU BKB, Khanifudin Malik membuka acara secara resmi pada pukul 09.00 WIB. Narasumber dalam acara ini adalah Bonita D. Sampurno dari YPI Training Center Semarang. Secara garis besar, materi pelatihan terbagi menjadi 4 sub bab, yaitu pengertian komplain dan contohnya, teknik mencari dan mengenali keluhan dengan mengetahui gaya komplain masing masing pelanggan, dan teknik mendengarkan reflektif untuk menyelesaikan dan menangani komplain dengan hati. Peserta tampak antusias mengikuti kegiatan pelatihan dan turut serta berpartisipasi secara aktif dalam sesi musik, simulasi, diskusi, games, serta movie clip.
